Steam 最近对其服务条款进行了更新,增加了一项新条款,一些人将其解读为欧盟居民有能力在购买后 14 天内获得退款。进一步阅读后,情况似乎根本不是这样。
今天早上,我们发现 Steam 的服务条款已更新了一项新条款,该条款规定欧盟订阅者有 14 天的时间“退回”游戏并获得退款,无需提出任何问题。
我们来看看 Valve 在其 ToS 中写了什么:
“如果您是欧盟订阅者,您有权在十四天内免费撤回数字内容的购买交易,且无需给出任何理由。”到目前为止,一切都很好。直到我们到达这一点:“ 或直到 Valve 开始履行其义务并获得您的事先明确同意并确认您因此失去撤销权(以较早发生者为准) 。因此,当我们的演出开始时,您将在结账过程中收到通知,并要求您提供之前的明确内容,以便最终购买。”
因此,Valve 现在要求该地区的所有用户明确同意,然后才能继续结帐和购买任何东西。
这是用户尝试从 Steam 购买商品时看到的对话:
点击该复选框意味着您同意放弃退款权利,只有这样 Steam 才会允许您购买该产品。这里的想法是,您不必等待 14 天即可收到所述产品 - 卖家可以利用这一点来绕过提款期。同时,您将不会获得任何数字购买退款,至少不会获得此特定指令所涵盖的退款,有缺陷的产品不在此处讨论。
为了进行比较,我们来看看 Apple 的 iTunes 条款和条件。苹果公司使用了类似的法律术语,“取消权的例外:您不能取消提供数字内容的订单 如果根据您的要求开始送货并确认您因此失去取消权 .
这完全符合欧盟消费者权利指令 (2011/83/EC) [PDF]。
第 19 条规定:“……对于此类合同(指未通过有形介质提供的数字内容),消费者应享有撤销权 除非他同意在退出期间开始履行合同并承认他将因此失去退出合同的权利 .
那么这一切到底意味着什么呢?嗯,据我了解,这意味着Steam的退款政策保持不变。 Valve 刚刚堵住了一个漏洞,使其能够按照欧盟消费者法运作,而不必退款,如上所示。他们并不是唯一这样做的人。
值得强调的是,我没有接受过法律培训,只是尽力参考法律以及两家公司的服务条款。如何定义“服务启动”可能存在争议。是否应该在安装游戏时或购买游戏时开始讨论,我没有能力进行讨论,但在我们数字化未来的某个时刻肯定会发生这种情况。
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